موظف خدمة عملاء

وصف الوظيفة

تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم، وحل المشكلات التي تواجههم بما يضمن رضا العملاء وتعزيز صورة المؤسسة.

المتطلبات

• شهادة ثانوية كحد أدنى (ويفضل دبلوم أو بكالوريوس)
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسوفت أوفيس
• إجادة اللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية

المسؤوليات

• استقبال مكالمات العملاء أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
• الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات أو الخدمات
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بفعالية وسرعة
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في النظام
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها بشكل كامل
• تحويل الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة