Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz. Turkcell’de Channel Support Manager Rolü Ne Yapar? Kart hamillerinden gelen işlem itirazlarını banka sistemleri üzerinden alarak itiraz edilen işlemlerin detaylarını kontrol ederek doğruluğunu sağlar. İtiraz koduna göre müşteri tarafından sunulan belgeleri inceleyerek başvurunun chargeback kriterlerine uygunluğunu değerlendirir. Gerekli destekleyici belgeleri toplayarak ilgili sisteme yüklenmesini sağlar, Chargeback işlemlerinin tüm aşamalarında ilgili SLA ve uluslararası süre limitlerine uygun işlemler sağlar. Süreç boyunca gerekli kontrolleri yapılarak işlemlerin temsil (representment), 2. chargeback, pre-arbitration veya arbitration aşamalarını yürütür. Chargeback süreçlerinde gerekli durumlarda müşteri ile iletişime geçerek ek belge veya bilgi talep eder. Gelen bilgi ve belgelere istinaden tekrar savunma iletir. Kart hamili itirazı haricinde sorunlu kayıtlar da bulunur. Bu kayıtlar haftalık olarak incelenmekte olup borç kaydı olan ancak karşılığı olmayan işlemlerdir. Chargeback işlem sayısı, sonuç oranı ve işlem türlerine ilişkin raporları hazırlar.
